Tại motoX, mỗi sản phẩm được tạo ra với cam kết cao nhất về chất lượng và an toàn. Chúng tôi tự hào về độ bền và hiệu suất của sản phẩm và luôn sẵn sàng đồng hành cùng bạn trên mọi nẻo đường. Chính sách Bảo hành này là lời cam kết của chúng tôi về chất lượng và sự hỗ trợ dành cho khách hàng.

Điều 1: Thời Gian Bảo Hành

Thời gian bảo hành được áp dụng khác nhau cho từng dòng sản phẩm, tính từ ngày mua hàng ghi trên hóa đơn/biên nhận.

• Mũ Bảo Hiểm: 12 tháng.

• Áo Khoác, Quần Bảo Hộ: 12 tháng (áp dụng cho lỗi đường may, khóa kéo).

• Găng Tay, Giày Bảo Hộ: 06 tháng (áp dụng cho lỗi đường may, khóa kéo, bung keo).

• Balo, Túi và các Phụ kiện không điện tử: 06 tháng.

• Các Phụ kiện có mạch điện tử (nếu có): 03 tháng.

Điều 2: Phạm Vi và Điều Kiện Bảo Hành

Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí nếu đủ các điều kiện sau:

1. Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành được quy định tại Điều 1.

2. Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

3. Khách hàng xuất trình được hóa đơn mua hàng hoặc chứng từ hợp lệ tại motoX hoặc các đại lý ủy quyền chính thức.

Các lỗi được xem là lỗi từ nhà sản xuất bao gồm:

• Đối với Mũ Bảo Hiểm: Lỗi về chất liệu vỏ mũ (tự nứt, bong tróc sơn không do va đập), lỗi khóa cài, lỗi cơ chế lật hàm/kính chắn gió.

• Đối với Quần, Áo, Găng Tay: Lỗi đường may, tuột chỉ, hỏng khóa kéo, bung nút bấm mà không phải do tác động ngoại lực.

• Đối với Giày: Bung keo đế, hỏng khóa kéo/khóa cài.

• Đối với Phụ kiện: Lỗi kỹ thuật tương tự như trên.

Điều 3: Các Trường Hợp Từ Chối Bảo Hành

Chính sách bảo hành KHÔNG áp dụng cho các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.

• Hao mòn tự nhiên: Sản phẩm bị phai màu, sờn rách, mòn đế giày, giảm độ co giãn theo thời gian sử dụng.

• Hư hỏng do tai nạn, va đập, làm rơi: Vỏ mũ bảo hiểm bị nứt, vỡ, trầy xước do va chạm. Vải áo, quần bị rách, mòn do ma sát khi xảy ra sự cố.

• Hư hỏng do người dùng: Sử dụng sai cách, bảo quản không đúng hướng dẫn (ví dụ: giặt áo da bằng máy giặt, phơi dưới nắng gắt, dùng hóa chất tẩy rửa mạnh).

• Sản phẩm đã bị tự ý sửa chữa, thay đổi kết cấu bởi cá nhân hoặc đơn vị không được motoX ủy quyền.

• Hư hỏng do các yếu tố bên ngoài như thiên tai, hỏa hoạn, tác động của động vật.

• Sản phẩm không được mua từ hệ thống cửa hàng, website chính thức của motoX hoặc các đại lý ủy quyền.

Điều 4: Quy Trình Tiếp Nhận và Xử Lý Bảo Hành

Để yêu cầu bảo hành, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ motoX

• Gọi đến Hotline hoặc gửi Email cho Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của motoX để thông báo về tình trạng sản phẩm.

• Hotline: 1900 XXXX

• Email: support@motoX.vn

Bước 2: Cung cấp thông tin

• Cung cấp Hóa đơn mua hàng (ảnh chụp hoặc bản gốc).

• Mô tả chi tiết lỗi sản phẩm kèm theo hình ảnh hoặc video rõ nét quay lại vị trí bị lỗi.

Bước 3: Gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành

• Sau khi nhận được xác nhận sơ bộ từ motoX, khách hàng vui lòng gửi sản phẩm về địa chỉ trung tâm bảo hành của chúng tôi (sẽ được cung cấp qua email/điện thoại).

• Lưu ý: Khách hàng vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển khi gửi sản phẩm đến trung tâm bảo hành.

Bước 4: Thẩm định và Phản hồi

• Trong vòng 03-05 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm, bộ phận kỹ thuật của motoX sẽ tiến hành thẩm định lỗi.

• Chúng tôi sẽ thông báo kết quả thẩm định (sản phẩm có đủ điều kiện bảo hành hay không) và phương án xử lý cho khách hàng.

Điều 5: Phương Thức Xử Lý Bảo Hành

Tùy thuộc vào tình trạng lỗi của sản phẩm, motoX sẽ áp dụng một trong các phương thức sau:

1. Sửa chữa miễn phí: Áp dụng cho các lỗi có thể khắc phục được và đảm bảo chất lượng sản phẩm sau khi sửa.

2. Đổi sản phẩm mới tương đương: Nếu sản phẩm không thể sửa chữa, chúng tôi sẽ đổi cho khách hàng một sản phẩm mới cùng loại. Trong trường hợp mẫu sản phẩm đó đã ngừng sản xuất, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi sang một sản phẩm khác có giá trị tương đương.

Quyết định cuối cùng về phương thức xử lý sẽ do motoX đưa ra.

Lưu ý: Chi phí vận chuyển trả sản phẩm sau bảo hành (nếu sản phẩm đủ điều kiện) sẽ do motoX chi trả.

motoX cam kết thực hiện chính sách bảo hành một cách minh bạch, công bằng và nhanh chóng. Cảm ơn bạn đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của chúng tôi!