Sự hài lòng của quý khách là ưu tiên hàng đầu tại motoX. Chúng tôi hiểu rằng việc mua sắm trực tuyến đôi khi có thể phát sinh những vấn đề ngoài ý muốn như không vừa size hoặc sản phẩm không như kỳ vọng. Vì vậy, chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả minh bạch và thuận tiện để đảm bảo trải nghiệm mua sắm của bạn luôn trọn vẹn và an tâm.

Điều 1: Thời Gian Áp Dụng

• Quý khách có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày quý khách nhận được hàng (được xác định dựa trên dấu thời gian của đơn vị vận chuyển).

• Sau 07 ngày, chúng tôi sẽ không giải quyết các yêu cầu đổi trả (ngoại trừ các trường hợp thuộc Chính sách Bảo hành).

Điều 2: Điều Kiện Đổi Trả Sản Phẩm

2.1. Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi thuộc một trong các trường hợp sau:

• Lỗi từ nhà sản xuất: Sản phẩm có lỗi kỹ thuật không xuất phát từ phía người dùng.

• Giao sai sản phẩm: Giao nhầm mẫu mã, màu sắc, size so với đơn hàng đã đặt.

• Giao thiếu hàng: Giao thiếu sản phẩm hoặc phụ kiện đi kèm.

• Hư hại do vận chuyển: Sản phẩm bị biến dạng, trầy xước, hư hỏng trong quá trình vận chuyển. (Quý khách vui lòng đồng kiểm với nhân viên giao hàng và chụp ảnh lại để làm bằng chứng).

• Không vừa size hoặc không ưng ý: motoX hỗ trợ đổi sang size khác hoặc sản phẩm khác để mang lại sự hài lòng tối đa.

2.2. Yêu cầu bắt buộc về tình trạng sản phẩm khi đổi trả:

• Sản phẩm phải ở tình trạng mới 100%, chưa qua sử dụng.

• Còn nguyên vẹn tem, nhãn mác, bao bì gốc của nhà sản xuất.

• Đầy đủ các bộ phận, chi tiết, phụ kiện, quà tặng kèm theo (nếu có).

• Có hóa đơn mua hàng hoặc chứng từ giao dịch hợp lệ tại motoX.

Điều 3: Các Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng, có dấu hiệu bị bẩn, trầy xước, hoặc có mùi lạ.

• Sản phẩm không còn nguyên vẹn tem mác, bao bì.

• Sản phẩm thuộc danh mục giảm giá, thanh lý (sẽ được ghi chú rõ trong mô tả sản phẩm).

• Quá thời hạn 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

• Các lỗi phát sinh do người sử dụng bảo quản và sử dụng sai cách.

Điều 4: Quy Trình Đổi Trả

Bước 1: Đăng Ký Đổi Trả

• Trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng, quý khách vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của motoX qua Email hoặc Hotline để đăng ký đổi trả.

• Cung cấp thông tin: Mã đơn hàng, tên sản phẩm, lý do đổi trả, kèm theo hình ảnh/video chứng minh tình trạng sản phẩm.

Bước 2: Xác Nhận & Hướng Dẫn

• motoX sẽ xem xét yêu cầu của quý khách và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

• Nếu yêu cầu hợp lệ, chúng tôi sẽ gửi email xác nhận và hướng dẫn chi tiết cách đóng gói, gửi hàng về cho motoX.

Bước 3: Gửi Hàng Về motoX

• Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận (bao gồm đầy đủ phụ kiện, hóa đơn) và gửi về địa chỉ được chúng tôi cung cấp.

Bước 4: Kiểm Tra & Xử Lý

• Ngay khi nhận được sản phẩm đổi trả, motoX sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng sản phẩm trong vòng 2-3 ngày làm việc.

• Sau khi kiểm tra, chúng tôi sẽ thông báo kết quả và tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho quý khách.

Điều 5: Phương Thức Xử Lý & Hoàn Tiền

5.1. Trường hợp Đổi Hàng:

• Đổi cùng sản phẩm (khác size, màu): Chúng tôi sẽ gửi sản phẩm mới cho quý khách ngay sau khi xác nhận sản phẩm đổi trả hợp lệ.

• Đổi khác sản phẩm:

  • Nếu sản phẩm mới có giá trị cao hơn, quý khách vui lòng thanh toán phần chênh lệch.

  • Nếu sản phẩm mới có giá trị thấp hơn, motoX sẽ hoàn lại phần chênh lệch cho quý khách theo phương thức ở mục 5.2.

5.2. Trường hợp Hoàn Tiền:

• Hoàn tiền chỉ áp dụng cho các trường hợp motoX giao sai, giao thiếu hoặc sản phẩm lỗi không có sản phẩm khác thay thế.

• Phương thức hoàn tiền:

  • Chuyển khoản ngân hàng: Thời gian xử lý từ 3-7 ngày làm việc.

  • Hoàn tiền qua ví điện tử: Nếu quý khách đã thanh toán qua ví.

• Chúng tôi không áp dụng hoàn tiền cho các trường hợp khách hàng đơn thuần thay đổi ý định không muốn mua nữa.

Điều 6: Quy Định Về Chi Phí Vận Chuyển

• motoX chi trả 100% chi phí vận chuyển (2 chiều): Nếu lỗi thuộc về motoX (giao sai, giao thiếu, lỗi sản xuất, hư hại do vận chuyển).

• Khách hàng chi trả chi phí vận chuyển: Nếu yêu cầu đổi trả xuất phát từ phía khách hàng (không vừa size, đổi sang sản phẩm khác). Quý khách sẽ thanh toán phí vận chuyển chiều gửi về và chiều motoX gửi sản phẩm mới đi.

Để được hỗ trợ nhanh nhất về các vấn đề đổi trả, vui lòng liên hệ:

• Bộ phận Chăm sóc Khách hàng motoX

• Email: support@motoX.vn

• Hotline: 1900 XXXX