Mục Đích

Văn bản này được tạo ra nhằm mục đích phân định rõ ràng vai trò và trách nhiệm của motoX, Quý khách hàng, và Đối tác Vận chuyển trong toàn bộ quá trình giao dịch. Việc này giúp đảm bảo một môi trường mua sắm minh bạch, công bằng, bảo vệ quyền lợi của tất cả các bên và là cơ sở để giải quyết các vấn đề phát sinh một cách hiệu quả.

CÁC BÊN LIÊN QUAN

• motoX (“Chúng tôi”): Đơn vị cung cấp sản phẩm.

• Quý khách hàng (“Bạn”): Người mua và sử dụng sản phẩm.

• Đối tác Vận chuyển (“ĐTVC”): Đơn vị thứ ba chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa.

1. TRÁCH NHIỆM CỦA MOTOX

a. Đảm bảo chất lượng và thông tin sản phẩm:

• Cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng, chất lượng, đúng với các thông số kỹ thuật và tính năng đã mô tả trên website.

• Chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin sản phẩm, hình ảnh và giá cả được niêm yết.

b. Xử lý đơn hàng và đóng gói:

• Xác nhận và xử lý đơn hàng một cách nhanh chóng.

• Đóng gói sản phẩm cẩn thận, đúng quy cách, đảm bảo an toàn cho hàng hóa trước khi bàn giao cho ĐTVC.

c. Hỗ trợ và giải quyết khiếu nại:

• Cung cấp đầy đủ các chính sách (Bảo hành, Đổi trả, Giao nhận, Kiểm hàng) một cách công khai và minh bạch.

• Tiếp nhận và hỗ trợ giải quyết các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm và dịch vụ theo đúng các chính sách đã công bố.

• Chịu trách nhiệm làm việc với ĐTVC để xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình giao hàng.

d. Bảo mật thông tin:

• Bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng theo đúng Chính sách Bảo mật đã cam kết.

2. TRÁCH NHIỆM CỦA QUÝ KHÁCH HÀNG

a. Cung cấp thông tin chính xác:

• Chịu trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết cho việc giao dịch: Họ tên, địa chỉ nhận hàng, số điện thoại liên lạc. motoX sẽ không chịu trách nhiệm cho các trường hợp giao hàng chậm trễ hay thất lạc do thông tin cung cấp không chính xác.

b. Tìm hiểu và tuân thủ chính sách:

• Có trách nhiệm đọc và hiểu rõ các chính sách của motoX (Bảo hành, Đổi trả, Giao nhận, Kiểm hàng) trước khi tiến hành mua sắm. Việc đặt hàng đồng nghĩa với việc bạn đã đồng ý với các quy định này.

c. Thực hiện kiểm tra hàng hóa (Đồng kiểm):

• Đây là trách nhiệm quan trọng để bảo vệ quyền lợi của chính bạn. Bạn có trách nhiệm thực hiện việc kiểm tra sản phẩm theo đúng “Chính sách Kiểm hàng” khi nhận hàng từ ĐTVC.

d. Sử dụng và bảo quản sản phẩm:

• Sử dụng sản phẩm đúng mục đích, chức năng và tuân thủ các hướng dẫn bảo quản từ nhà sản xuất để đảm bảo độ bền và điều kiện bảo hành.

3. TRÁCH NHIỆM CỦA ĐỐI TÁC VẬN CHUYỂN

a. Vận chuyển và giao nhận:

• Chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa an toàn từ kho của motoX đến địa chỉ của khách hàng.

• Giao hàng trong khung thời gian dự kiến đã thông báo.

b. Bảo quản hàng hóa:

• Đảm bảo hàng hóa còn nguyên đai, nguyên kiện, không bị hư hỏng, móp méo, hay can thiệp trong suốt quá trình vận chuyển.

c. Hỗ trợ đồng kiểm:

• Có trách nhiệm đợi và tạo điều kiện cho khách hàng thực hiện việc đồng kiểm sản phẩm trong khoảng 5 phút theo chính sách của motoX.

PHÂN ĐỊNH TRÁCH NHIỆM TRONG CÁC TÌNH HUỐNG CỤ THỂ

• Hàng hóa bị hư hỏng, móp méo, trầy xước do vận chuyển:

  • Nếu phát hiện khi đồng kiểm: Trách nhiệm thuộc về Đối tác Vận chuyển. Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng. motoX sẽ làm việc với ĐTVC và gửi lại đơn hàng mới cho khách.

  • Nếu phát hiện sau khi đã ký nhận mà không đồng kiểm: Trách nhiệm thuộc về Khách hàng. Việc xử lý khiếu nại sẽ rất khó khăn và motoX chỉ có thể hỗ trợ ở mức giới hạn.

• Giao sai hoặc thiếu sản phẩm:

  • Trách nhiệm thuộc về motoX. Nếu phát hiện khi đồng kiểm, khách hàng từ chối nhận hàng và chúng tôi sẽ gửi lại đơn hàng chính xác. Nếu phát hiện sau khi nhận hàng, vui lòng liên hệ ngay để được hỗ trợ.

• Thất lạc hàng hóa:

  • Trách nhiệm thuộc về Đối tác Vận chuyển. motoX sẽ làm việc với ĐTVC để xác nhận tình trạng và sẽ gửi lại đơn hàng mới hoặc hoàn tiền cho khách hàng.

• Lỗi kỹ thuật của sản phẩm (không phải lỗi ngoại quan):

  • Trách nhiệm thuộc về motoX theo “Chính sách Bảo hành”.

• Giao hàng chậm trễ:

  • Trách nhiệm chính thuộc về Đối tác Vận chuyển. motoX có trách nhiệm hỗ trợ khách hàng theo dõi, đôn đốc và cập nhật tình hình đơn hàng.

Quy định này được xây dựng dựa trên sự minh bạch và tôn trọng lẫn nhau, nhằm mang lại trải nghiệm tốt nhất cho Quý khách hàng khi mua sắm tại motoX.